무인 창업은 여러 장점이 있지만, 모든 사업이 그러하듯이 단점도 역시 존재하는데요. 무인매장 단점을 미리 이해하고 대비한다면 무인점포의 성공 가능성을 높일 수 있겠지요. 이번 글에서는 무인창업 단점과 그에 대한 해결책을 자세히 알아보겠습니다.
무인창업 단점
입지에 따른 수입 차이
무인점포의 경우 입지에 따라 수입 차이가 큰 편 입니다. 원재료비, 임대료, 기계 감가상각비, 보안유지비 등 고려했을 때 입지가 좋지 않을 경우, 오히려 적자가 나거나 투자나 노력에 비해 수입이 매우 적을 수 있어요.
해결책
동네 상권, 오피스 상권 등 유동 인구가 많은 곳이 유리해요
초기 설치 비용
무인 시스템을 운영하기 위해서는 키오스크, 자판기, 자동 결제 시스템, 무인 관리 소프트웨어 등 초기에 고가의 장비들이 필요하여 초기 투자 비용이 꽤 들어가요. 보통 무인매장을 운영하는데에 3천~4천만원 정도 든다고 합니다.
너무 삭막하거나 관리가 제대로 안되는 듯한 분위기면 장사가 안될 수도 있기에 인테리어 비용도 어느정도 들어갑니다.
해결책
초기 비용을 줄이기 위해 결제 시스템은 중고 제품을 구입하거나, 리스(임대) 하는 것을 고려할 수 있어요. 인테리어도 셀프로 한다면 비용이 많이 절약될 수 있겠습니다.
기계 오류 및 고장
무인매장은 무인결제시스템 장비로 운영되는데 기기 고장이나 시스템 오류와 같은 문제가 발생하면 즉각적인 대응이 필요하며, 문제 해결에 시간이 걸릴 경우 고객 불만이 증가할 수 있습니다.
해결책
정기적인 점검과 유지 보수를 통해 기기의 상태를 수시로 점검해야해요. 또한, 오류나 고장 같은 문제가 발생했을 때 신속하게 대응할 수 있는 서비스 계약을 맺는 것이 중요해요.
즉각 해결할 수 있는 상황이 안되면 외부 업체 협력하는 것도 좋은 방법일 수 있어요.
도난 문제
무인창업 단점의 가장 큰 부분을 차지하는 것은 아무래도 도난이겠지요. 사람이 상주하지 않고 오로지 cctv에 의존해서 하는 매장이다보니 도난, 파손 등의 보안 문제가 발생할 수 있어요.
무인 자판기나 무인 편의점의 경우, 상품이나 기기의 도난이 큰 문제가 될 수 있습니다. 특히, 문구류 같은 경우 도난률이 좀더 높다고 하네요.
무인매장서 매번 아이스크림 ‘슬쩍’…참다못한 주인 결국 신고
해결책
CCTV 설치와 같은 보안 장치를 강화하고, 도난 방지를 위해 강력한 문구를 작성해두는 것도 필요해요. 또한 역주변이나 유흥가에는 일회성으로 오는 사람들이 많거나 술에 취한 사람들이 많기에 일반 거주지역에 있는 무인매장보다는 도난률이 높다고 하니 너무 역주변은 피하는 것도 좋겠습니다.
고객 응대 부족
무인 시스템에서는 고객 응대가 부족하여, 고객이 불편을 느낄 수 있습니다. 특히 문제가 발생했을 때 즉시 도움을 받을 수 없는 경우, 고객의 만족도가 떨어질 수 있습니다.
해결책
고객 지원 센터나 온라인 채팅 서비스를 통해 고객 문의에 빠르게 대응할 수 있는 시스템을 마련해야 합니다. 또한, 자주 발생하는 문제에 대한 FAQ를 제공하여 고객이 스스로 해결할 수 있도록 도와야 합니다.
서비스 품질 관리의 어려움
무인 시스템에서는 서비스 품질 관리가 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 무인 카페의 경우 음료의 맛이나 품질이 일정하지 않을 수 있으며, 무인 빨래방에서는 세탁기나 건조기의 상태가 좋지 않을 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
해결책
정기적인 품질 점검과 유지보수가 필요합니다. 또한, 고객의 피드백을 적극 수용하여 서비스 품질을 지속적으로 개선해야 합니다.
경쟁 심화
동네에 100m도 안되는 거리에 3~4개의 무인아이스크림가게가 있는 것을 흔하게 볼 수 있는데요. 부업으로 무인창업 인기가 높아짐에 따라 유사한 사업들이 많이 생기면서 수익이 줄어들 수 있어요
해결책: 차별화된 서비스나 제품을 제공하여 경쟁 우위를 확보해야 합니다. 예를 들어, 특화된 상품을 판매하거나, 독특한 인테리어 디자인을 도입하는 등의 방법이 있습니다.
무인창업 단점을 극복하기 위한 전략
철저한 입지 및 고객층 조사
무인창업을 시작하기 전, 입지 분석을 철저하게 함으로써 고객층과 각 무인창업 아이템 특징을 고려하여 시장 상황과 고객 니즈를 파악해야 해요.
효과 있는 마케팅 전략 세우기
무인매장이 요즘 많아지며 경쟁도 심화되고 있어, 다른 무인점포와는 다른 점이나 인테리어나 컨셉을 달리해서 효과적인 마케팅 전략을 세워서 고객 유입을 늘려야 해요.
체험단 광고, 온라인 광고, 소셜 미디어 활용을 통해 가게에 대해 알릴 수 있겠네요.
지속적인 피드백 수용
고객의 피드백을 지속적으로 수용하고 이러한 부분을 반영하여 서비스와 제품을 개선해야 합니다. 고객 만족도를 높이고, 재방문율을 증가시킬 수 있어요.
메모지에 메모해놓을 수 있도록 해놓는 다던가 코멘트를 작성할 수 있는 온라인 또는 오프라인 공간을 만들어두면 유용합니다.
기술 도입과 유지 보수
최신 기술을 도입하여 운영 효율성을 높이고, 주기적인 유지보수를 통해 기기의 상태를 관리해야 해요 기기 고장 오류 문제 발생을 최소화할 수 있어요.
다양한 수익성 모델 시도
무인창업의 경우 하나의 수익 모델에만 의존하지 않고, 다양한 수익 모델을 개발하여 리스크를 분산할 수 있어요
예를 들어, 무인 카페에서 음료 판매뿐만 아니라 굿즈 판매나 이벤트 대여 공간으로 활용학나 무인세탁방에 자리가 있다면 무인아이스크림이나 음료 자판기도 같이 놓을 수 있겠네요.
코멘트
무인매장은 많은 장점을 가지고 있지만 무인창업 단점도 분명 존재하죠.
초기 설치 비용, 경쟁심화, 입지에 따른 수익 차이, 도난 문제, 즉각적인 고객 응대 부족 등의 무인창업 단점을 미리 이해하고 철저하게 대비하는 것이 중요해요
철저한 사전 조사와 효과적인 마케팅 전략, 지속적인 피드백 수용, 기술 도입과 유지보수, 다양한 수익 모델 개발 등을 통해 이러한 단점을 극복할 수 있어요
무인창업을 고려하는 분들이라면, 현실적인 무인매장 단점을 충분히 인식하고 이에 대한 대비책을 마련하여 성공적인 창업을 이루시길 바래요.